“Thankyousomuch，Yourserviceisexcellent!（您的服务很好，非常感谢！）”
这是日前发生在市政务服务大厅公积金业务办理窗口的温馨一幕，完成个人业务办理的一对巴基斯坦夫妇，对该中心语言无障碍服务专班工作人员连声道谢，工作人员热情的引导和细致耐心的沟通，让这对夫妻感受到了友好与温暖。
当天，在我市工作的巴基斯坦夫妇Khan、Shafique来到市政务服务中心办理公积金提取业务，一开始因窗口工作人员不熟悉外语而难以沟通。得知他们的办事需求后，市行政审批局安排语言无障碍专班工作人员迅速到位、全程引导，提供暖心双语服务，为他们答疑解惑、表格填写指导、信息采集等。不到10分钟，就完成了业务办理。
英语专班工作人员为在钦工作的巴基斯坦夫妇提供语言无障碍服务
随着西部陆海新通道建设的不断推进，我市与东盟、东南亚国家的交往越来越密切，吸引了大量外国友人来钦投资、工作、生活、学习、就业。为打造更加人性化、便捷化、国际化的政务服务环境，市行政审批局根据企业和办事群众需求，积极延伸政务办理增值服务，第一批精心挑选55名外语技能娴熟、窗口经验丰富、服务水平高的人员，在全区率先组建政务服务语言无障碍服务专班，能够熟练运用英语、越南语、泰语、韩语、意大利语等近10种外语提供服务。与此同时，专班还设立了壮语、瑶语、客家话等多种民族语言工作组，满足不同民族群众的办事需求。
越南语专班工作人员在群众办理出入境业务提供越南语翻译服务
如今，有语言特殊群体到政务大厅办事时，会第一时间启动语言无障碍服务机制，选派对应语种的工作人员提供个性化咨询、沟通、引导等“一对一”全程陪伴式帮办代办服务，及时了解办事诉求，以服务温度换取群众满意度。截至目前，该工作专班已为群众提供外语和少数民族语言服务150余次，获得办事群众和社会各界好评。
“为办事群众提供多语言无障碍服务，旨在确保每一位办事群众都能得到及时帮助，在钦州把政务服务事项办得快、办得成、办得好，提升在钦州投资、贸易、就业、生活等便利化水平，营造便利化、国际化的营商环境，为打造国内国际双循环市场经营便利地提供更加优质的政务服务。”市行政审批局副局长张文彬动情地说。
校对丨颜兴
审核丨罗立彬
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