红旗窗口先进事迹
窗口服务无小事换位思考暖人心——市住房公积金管理中心市直办事处范志龙
日前，市住房公积金管理中心（以下简称“中心”）市直办事处窗口工作人员范志龙所在的市政务服务中心一楼A08窗口被市推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室评为2022年度红旗窗口。
范志龙作为新时代青年公积金人，尤其是作为一名窗口工作人员，始终把为群众“一张笑脸迎人、一声问候暖心”作为自己工作的座右铭。
他2018年到中心市直办事处工作,在窗口工作的五年多来，他始终保持积极进取的良好精神状态，牢记“为民、惠民、便民”的服务宗旨，恪尽职守，从自身做起，从小事做起，认真扎实做好每一项工作，做到接待群众热心、询问事宜细心、政策答复耐心、方便群众实心、办理业务贴心，始终牢记要树立公积金人服务社会、服务群众的良好形象。
一、以服务标准化为载体，大力优化服务环境
他严格遵守窗口服务制度，窗口人员工作行为。按照优化营商环境服务的要求，在业务办理中始终推行首问负责制、限时办结制，确保在服务中“零差错”“零投诉”。
为方便群众办事，他每天早上都对服务大厅排队叫号机、自助电脑和打印机进行检查，在咨询台和填单台上放置填写模板、书写文具、老花镜等便民工具，以便增强办事群众的舒适感。
二、以服务对象需求为导向，强力助推创新特色服务
作为窗口一线员工，每天都会面对不同的人，他深知要端正自己的服务态度，对待办事人员要换位思考，把办事人员当成家人、朋友，坚持做到把办事人员的疑问在他这里解决，多说一句话，少跑一段路，少走一个环节，让缴存单位经办人和缴存职工满意离开。他始终坚持以保障缴存职工安居为出发点和落脚点，守护民生，自觉扛起不断提升缴存职工办事获得感、体验感、满意度的使命担当，以等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感推动公积金工作往前赶，努力让每位缴存职工在公积金窗口都能办成事。
范志龙表示他将以党的二十大精神为指引，努力压实服务中的每一个细节，加强业务知识学习，增强解决实际问题的能力，不断提高自身综合素质，让自己各方面能力更上一层楼,以适应新形势下本职工作的新要求。
